بدأ تاريخ التجارة الالكترونية منذ أكثر من 40 عامًا، عندما مهد إدخال التكنولوجيا المبكرة مثل تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) ووسائل التواصل عن بعد في السبعينيات الطريق لاطلاق الصورة الاولية لهذا النهج من البيع.
أما من ناحية مفهومها الحديث فيرتبط تاريخ البيع الالكتروني ارتباطًا وثيقًا بتاريخ الانترنت. لما أصبح التسوق عبر الويب ممكنًا بفتح الإنترنت للجمهور في عام 1991.
كانت أمازون من أوائل مواقع التجارة الإلكترونية التي بدأت بيع المنتجات عبر الإنترنت وتبعها آلاف الشركات منذ ذلك الحين.
تطورت الشركة وتحسنت معها بالتوازي الراحة والأمان وتجربة المستخدم الممتعة للتجارة الإلكترونية بشكل كبير منذ بداية التسوق عبر الإنترنت. لذا في مقالتنا اليوم سنناقش بعض المحطات الرئيسية وكيف بدأت معالم التجارة الإلكترونية.
خلفية حول التجارة الإلكترونية؟
البيع الإلكتروني مصطلح حديث في عالم الاقتصاد يُعرف بالانجليزية "Electronic Commerce" اختصاراً بـ "E-Commerce" وهي نمط افتراضي لبيع وشراء المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت.
بالنسبة لنا كمستخدمين التجارة الإلكترونية هي شيء نشارك فيه يوميًا، مثل: سداد فاتورة عبر الإنترنت، أو الشراء من، أو الحجز .... وهو مجال نابع عن "Digital Marketing"
يمكن أن تتخذ E-Commerce أشكالًا عديدة وتتضمن معاملات مختلفة. لكن اليوم نحن بصدد التعريف عن بدايات هذا النهج الحديث من التسوق الرقمي اليوم وكيف وصل الينا؟
تاريخ التسوق عبر الإنترنت
تم اختراع التسوق عبر الإنترنت في عام 1979 من القرن الماضي. عبر رجل الأعمال مايكل ألدريتش في المملكة المتحدة.
كان Aldrich قادرًا على توصيل تلفزيون محلي معدل بجهاز كمبيوتر ومعالجة المعاملات متعدد المستخدمين في الوقت الفعلي عبر خط هاتف.
تم التسويق لهذا النظام في عام 1980، وتم عرضه كنظم اتصال من شركة إلى شركة. ليتم بيعه بعد ذلك في المملكة المتحدة وأيرلندا وإسبانيا.
Book Stacks Unlimited، متجر لبيع الكتب على الإنترنت أنشأه Charles M. Stack في عام 1992، كان من أوائل تجارب التسوق الاستهلاكية.
بدأ متجر Stack كلوحة إعلانات للاتصال الهاتفي قبل تأسيس أمازون بثلاث سنوات. في عام 1994، انتقلت Book Stacks Unlimited إلى الإنترنت باسم Books.com. واستحوذت عليها شركة Barnes & Noble في النهاية.
متى كانت أول معاملة عبر الإنترنت؟
تختلف الكثير من التقارير حول التاريخ المبدأي لانطلاق التسويق الالكتروني، حيث هناك عدة احتماليات.
- تقول واحدة أنه انطلق عام 1973 نتيجة ارسال Ray Tomlison لأول بريد الكتروني في العالم.
- تقارير تقول أن Guglielmo Marcone هو السباق من خلال مخاطبته للناس عبر موجات الراديو من دون حضوره الفيزيائي.
- أما التقارير الأقرب والأدق تشير أن العدد 12 أغسطس 1994 من نيويورك تايمز كان أول شاهد للمجال بمقال تحت عنوان "الإنترنت مفتوح". يلخص عملية بيع قرص مضغوط ستينغ بين صديقين.
قالت صحيفة التايمز: "احتفل فريق رواد الأعمال الشباب في الفضاء الإلكتروني بما كان على ما يبدو أول صفقة بيع بالتجزئة على الإنترنت باستخدام نسخة متاحة بسهولة من برامج تشفير البيانات القوية المصممة لضمان الخصوصية."
المحطات التاريخية المبكرة للتجارة الإلكترونية
مر تاريخ التسويق الالكتروني بمجموعة من المحطات، منذ أيامه الأولى الى ما وصل اليه اليوم.
فيما يلي مختصر لهذه الرحلة.
1960 - 1982: الاختراع والأيام الأولى
معهد تطوير التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) في الستينيات الطريق للتجارة الإلكترونية. حيث استبدل EDI نظام إرسال المستندات بالبريد والفاكس التقليدي من خلال السماح بنقل البيانات رقميًا من كمبيوتر إلى آخر.
يمكن للشركاء التجاريين نقل الطلبات والفواتير والمعاملات التجارية الأخرى باستخدام تنسيق بيانات يفي بمعيار ANSI ASC X12. وهو مجموعة المعايير السائدة في أمريكا الشمالية للتبادل الإلكتروني بين الصناعات.
بمجرد إرسال الطلب، يتم فحصه بعد ذلك بواسطة VAN (شبكة القيمة المضافة) وتوجيهه إلى نظام معالجة الطلبات الخاص بالمستلم. يسمح التبادل الإلكتروني للبيانات هذا بنقل البيانات بسلاسة دون أي تدخل بشري.
اشتمل اختراع "مايكل ألدريتش"، الذي انطلق بفكرة من محادثة مع زوجته حول رحلة التسوق الأسبوعية في السوبر ماركت، وبحثهم على توصيل جهاز تلفزيون إلى السوبر ماركت الخاص بهم.
ابتكر ألدريتش اختراعه "التسوق عن بعد" التسوق عن بعد، والذي يمكن اعتباره مقدمة للتسوق الحديث عبر الإنترنت.
1982-1990: منصات التجارة الإلكترونية المبكرة
كان من الواضح منذ البداية أن هذه التطورات المبكرة ستجعل التسوق عبر الإنترنت B2B مربحًا تجاريًا. لكن لم تنجح B2C إلا بعد انتشار استخدام أجهزة الكمبيوتر وشبكة الويب العالمية.
في عام 1982، أطلقت فرنسا Minitel، وهي خدمة عبر الإنترنت تستخدم آلة طرفية Videotex يمكن الوصول إليها عبر خطوط الهاتف. كان Minitel مجانيًا لمشتركي الهاتف وربط ملايين المستخدمين بشبكة حوسبة.
بحلول عام 1997، كان أكثر من 7 ملايين منزل بها محطات Minitel. كان نظام Minitel شائعًا قبل أن يفقد شعبيته بعد نجاح الإنترنت بعد ثلاث سنوات.
أوائل التسعينيات: وصول شبكة الويب العالمية
في عام 1990، نشر Sir Tim Berners-Lee وRobert Cailliau اقتراحًا لبناء "مشروع نص تشعبي" يسمى "شبكة الويب العالمية". تم تصميم الإلهام لهذا المشروع على غرار قارئ Dynatex SGML المرخص من CERN.
في نفس العام، أنشأ Berners-Lee أول خادم ويب وكتب أول متصفح ويب. بعد ذلك بوقت قصير، بدأ ظهور الويب وذلك في 6 أغسطس 1991 كخدمة متاحة للجمهور على الإنترنت. وقرر الأخير أنه سيتولى مهمة ربط النص التشعبي بالإنترنت، دفعته العملية إلى تطوير URL و HTML و HTTP.
في عام 1991، رفعت المؤسسة الوطنية للعلوم قيودها على الاستخدام التجاري للشبكة، مما تسبب في نمو التسوق عبر الإنترنت بشكل كبير.
في سبتمبر 1995، بدأت NSF في فرض رسوم لتسجيل المجال والأسماء. نما عدد أسماء النطاقات بسرعة إلى مليوني اسم بحلول عام 1993. بحلول هذا الوقت، انتهى دور NSF في الإنترنت وتحول الكثير من الرقابة إلى القطاع التجاري.
منذ البداية، كانت هناك مخاوف كثيرة بشأن سلامة التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن تطوير بروتوكول الأمان، Secure Socket Layers (SSL). وهي شهادة تشفير أنشأتها Netscape في عام 1994، وفرت وسيلة آمنة لنقل البيانات عبر الإنترنت.
تمكنت مستعرضات الويب من تحديد ما إذا كان الموقع يحتوي على SSL مصادق عليه، وبناءً على ذلك، تحديد ما إذا كان يمكن الوثوق بالموقع أم لا.
الآن، يعد بروتوكول تشفير SSL جزءًا حيويًا من أمان الويب، وأصبح الإصدار 3.0 هو المعيار لمعظم خوادم الويب اليوم.
منتصف التسعينيات حتى الوقت الحاضر
ظهور الأسواق الرئيسية: منصات Amazon و eBay والتجارة الإلكترونية
في منتصف التسعينيات، كان هناك تقدم كبير في الاستخدام التجاري للإنترنت. كان موقع أمازون أول مواقع التجارة الإلكترونية، والذي بدأ في عام 1995 كمتجر لبيع الكتب عبر الإنترنت لكنه نما ليصبح أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم.
اقتصرت المكتبات التقليدية على حوالي 200 ألف كتاب. كان Amazon متجرًا على الإنترنت فقط دون قيود مادية، وكان قادرًا على تقديم المزيد من المنتجات بشكل كبير إلى المتسوق.
توسعت مجموعة Amazon على مر السنين وتشمل الآن الموسيقى وتنزيلات الفيديو والإلكترونيات والملابس والأثاث والطعام والألعاب وأصبحت سوق الكتروني ضخم.
كان عملاق البيع بالتجزئة من أوائل تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين أضافوا تعليقات المستخدمين ومقياس تصنيف لمنتجاتهم. حيث تعتبر مراجعات المنتجات الآن واحدة من أكثر الأساليب فعالية لزيادة المبيعات وبناء ثقة العملاء.
تشمل قصص نجاح سوق التجارة الإلكترونية الأخرى موقع eBay، وهو موقع مزاد على الإنترنت ظهر لأول مرة في عام 1995.
Etsy كذلك الذي تم إطلاقه في عام 2005 وبحلول عام 2019 شهد إجمالي مبيعات البضائع 4.97 مليار دولار على مستوى العالم.
شهدت أواخر التسعينيات أيضًا خيارات جديدة في استعمال منصات التجارة الإلكترونية للتجار. تم إطلاق أول منتج للتجارة الإلكترونية قائم على الكتالوج لشركة Miva في عام 1997، وحقق توزيعًا واسعًا في أواخر التسعينيات.
في عام 2005، أطلقت أمازون Amazon Prime وهي عضوية تقدم شحنًا مجانيًا لمدة يومين داخل الولايات المتحدة والدول المجاورة على جميع المشتريات المؤهلة مقابل رسوم سنوية ثابتة.
سرعان ما أصبحت العضوية شائعة وأصبح مجالات أمازون أكثر اتساعاً، مما ضغط على التجار الآخرين لتقديم خيارات شحن سريعة وغير مكلفة.
صعود التجارة المتنقلة
وُلدت التجارة عبر الهاتف المحمول لأول مرة في عام 1997، عندما تم تركيب اثنين من أدوات بيع Coca-Cola التي تدعم الأجهزة المحمولة في فنلندا.
اكتسبت التجارة عبر الهاتف المحمول السرعة على مدى العقدين التاليين، حيث بدأ المزيد من المستخدمين في إجراء المعاملات من أجهزتهم المحمولة وتطورت مواقع الويب لتوفير تجارب مستخدم أفضل.
الآن، من المتوقع أن تصل مبيعات الأجهزة المحمولة إلى 54% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بحلول عام 2021.
اليوم، يلجأ كل من المستهلكين والمشترين التجاريين إلى الأجهزة المحمولة للبحث عن المنتجات والقسائم، مع تزايد شعبية المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.
يتوقع مشترو الأعمال المزيد من الميزات التي تركز على المستهلك مثل التخصيص والتصميم سريع الاستجابة والمطالبة بالقدرة على تحديد موقع تفاصيل المنتج بسرعة وتأمين الأسعار وتلقي المساعدة عبر الإنترنت.
تطور أمن المدفوعات عبر الإنترنت
مع بدء المزيد والمزيد من الأشخاص في ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. أصبحت الحاجة إلى اتصالات ومعاملات آمنة واضحة.
في عام 2004، تم تشكيل مجلس معايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI) لضمان امتثال الشركات لمتطلبات الأمان المختلفة. طذلك تم إنشاء المنظمة لتطوير وتعزيز وتخزين ونشر وتنفيذ معايير الأمان لحماية بيانات حساب العميل.
جعل هذا مسار التجارة الالكترونية في وسط أكثر ملائماً للتطور والنمو نحو الآفاق التي نشهدها اليوم.
مستقبل التجارة الإلكترونية
ما الذي ينتظر البيع أونلاين مستقبلاً
المنافسة في اقتصاد السوق
على الرغم من أن الأسواق المشهورة مثل أمازون تضع معيارًا لتجربة العملاء والابتكار في التجارة الإلكترونية.
إلا أن هناك العديد من الأشياء التي لا يستطيع التجار المستقلون القيام بها ولا تستطيع أمازون القيام بها. بما في ذلك بناء تجربة علامة تجارية لا تُنسى واكتساب عملاء مخلصين ومتفاعلين مدى الحياة.
تفضيلات المشتري
ماذا يريد المتسوقون أكثر؟ هذا هو ما يحاول التجار عبر الإنترنت وغير المتصلين اكتشافه. ثم هناك الفرق بين الجيل الألفية والجيل Z، الذي غير الطريقة التي تتم بها التجارة الإلكترونية.
يمكن للموقع الذي يتأخر أو يكافح في التحميل أن يفقد زوار بشكل أسرع . كجزء من عملية الشراء الموجه ذاتيًا، سيتسوق الأشخاص عادةً قليلاً ويقرأ المراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء.
الاحاطة بكل ما ينبع عن المتسوق
لتحقيق النجاح في عصر التجارة الإلكترونية الحالي، يحتاج البائعون إلى مراقبة التعليقات والاستماع إلى ما يقوله المتسوقون عن منتجاتهم وخدمة العملاء.
إن الموقع الذي يحتوي على تصميم قديم سوف ينقل العمليات والمنتجات والأسعار القديمة إلى المشترين من جيل الألفية، مما يضر بمبيعاتك ويعيق عملك.
مستقبلاً
إذن ، ما هي الخطوة التالية للتجارة الالكترونية؟
الشيء الوحيد المؤكد هو أنه سيستمر حدوث المزيد والمزيد من التغييرات في الأفق.
يحتاج متجرك عبر الإنترنت إلى مرونة وقابلية للتكيف والتطوير بما يكفي لتلبية متطلبات المتسوف المستمرة وإحداث تغييرات في شتى الجوانب الرقمية والنفسية والمعاملاتية لإثبات عملك في المستقبل وتحقيق النجاح على المدى الطويل.
ختاماً...
لا يعرف بشكل قاطع تاريخ نشأة التجارة الإلكترونية، لكن يقال أنها انطلقت من ستينيات القرن الماضي، حتى قبل ظهور شبكة الويب العالمية.
حتى تصل لما هي عليه اليوم، مرت التجارة الالكترونية بالعديد من المحطات ابتدأت بالفاكس والراديو والنمط المختلط بين المتاجر والهواتف. لكن بعد ظهور شبكة الويب العالمية سنة 1991 انطلق المجال تدريجيا.
في سنة 1994 كانت هناك تقارير رسمية من نيويورك تايمز تتحدث عن أول معاملة الكترونية يشهدها تاريخ البيع عن بعد، عبر بيع قرص مضغوط ستينغ بين صديقين.
رغم العديد من التحديثات كالأمان والموثوقية وتجربة المستخدم ومنصات التجارة الإلكترونية الغير قوية. انطلقت أول منصة لأمازون تمثلت في موقع لبيع الكتب، والذي توسع فيما بعد لمجالات متعددة ليصبح أكبر سوق الكتروني حول العالم.
بالمرور على محطات مختلفة، وصل مجال البيع عبر الأنترنت لما نراه اليوم، ولا يزال في تقدم مستمر عبر عديد من المهمات كلها تصب في الوصول بشكل أنسب وأبسط للمتسوق وهو الهدف النهائي لكل هذا.
